帳號常見問題

 

點選網頁右上方【會員登入】,再點選【忘記密碼嗎?|舊會員驗證密碼】,輸入註冊的電子郵件或手機號碼後,至信箱或簡訊收取重置密碼,點擊連結進行新密碼設定。

請特別留意:

1.重設密碼連結時效性僅有10分鐘,請盡速變更密碼!

2.如須再次獲得新的重置密碼連結,須等10分鐘後才能再次點擊確定送出!

3.密碼變更規則限制為6-20個字元。

 

點選網頁右上方【註冊新會員】,可以選擇使用FACEBOOK或LINE帳號快速登入,或可使用電子郵件註冊。

請特別留意:

1.海外電話請在最前面加上 "+國碼", 例如台灣+886:+886987654321、香港+852:+85212345678

2.若要新增收件地址管理,海外電話請不需輸入"+"符號,如:886987654321即可。

 

請於【我的帳戶】,點選【查看個人資訊】即可更新帳戶資訊(姓名、手機、電子郵件),如需修改生日請加入LINE@詢問朵拉店長!

 

購物常見問題

 

今年少量釋出2021年商品T恤、御守,5/16 YouTube頻道會員提前開放購買即完售,目前暫無規劃補貨,感謝大家的支持!新品無限制購買數量。

 

1.2022全新週邊商品可享有95折優惠(2021年推出之商品T恤、御守不列入優惠方案)。

2.會員限定商品 : 五歲抬頭磁性香氛扣-玫瑰金、4D立體口罩 五歲抬頭圖章-全民抬頭。

●頻道會員購買連結請至YOUTUBE【老高與小茉 Mr & Mrs Gao 】頻道的會員專享影片區查看。

 

凡購買2022年新品口罩、磁性香氛扣、襪子等商品,單筆訂單滿 NT$2,000 即贈『五歲抬頭隨身噴霧瓶』一個 ( 同筆訂單贈品不可累計 )。

 

由於每個人的身形有所不同,建議您將平常穿的T-SHIRT(或其它類似版型的服飾)平放測量, 並參考商品頁的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,會是最準確的唷!

即使是相同身高體重,每個人的身形還是會有所不同,喜歡的穿著感受也都不一樣, 建議您可以將平常穿的上衣平放測量,參考商品頁最下方的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,這樣會比較準確唷!

 

 

今年少量釋出2021年商品T恤、御守,5/16 YouTube頻道會員提前開放購買即完售,目前暫無規劃補貨,感謝大家的支持!

 

老高與小茉的商品無法與站內其它商品合併結帳,請分開下單購買!

 

訂單常見問題

 

成立訂單後無法進行以下修改內容,若有任何需要修改的項目請【取消訂單】後重新下訂,謝謝!

  • 新增或刪除商品
  • 變更商品尺寸或款式
  • 修改付款方式
  • 補用優惠碼
  • 訂單合併出貨
  • 補用紅利
  • 修改發票內容(如發票需補開統編)

若需要取消訂單,請至【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

 

在訂單尚未出貨前,如需修改收件人資訊,請於【訂單查詢】>【查看詳情】,點選右上角【更改收件資訊】後修改即可。

請特別留意:

  • 訂單成立後無法修改付款方式、配送方式。
  • 宅配無法更改成超商取貨,超商取貨也無法更改成宅配。
  • 無法更改配送區域,例如台灣改中港澳、Asia改台灣、中港澳改美加地區等。
  • 若有需要調整訂單內的商品,請取消原訂單後重新購買。
  • 若有需要更改全家取件門市,請洽客服協助。
 

2022推出之新品為預購制,預計於7~11月依照訂單順序分批次出貨,請留意訂購時間:

◼2022/5/17 23:59之前購買的訂單,預計2022年7月下旬開始陸續出貨,如商品提早到貨將提早出貨,請留意簡訊與mail通知。

◼2022/5/18 23:59之前購買的訂單,預計2022年8月開始陸續出貨,如商品提早到貨將提早出貨,請留意簡訊與mail通知。

◼2021年商品(T恤、御守),為現貨商品(目前已全數完售不再補貨),完成下單後將於 2-5 個工作天出貨,請留意出貨通知。( 若同時購買預購商品,將待商品到齊後一起出貨。如想先收到現貨商品,請分開下單。)

●受全球新冠疫情影響,各地政府都發出相對應的工作及日常限制,進而影響商品生產與物流配送。商品預計出貨日期僅為預估,請以出貨簡訊&mail通知為主。

 

在訂單尚未出貨前,若您有特殊原因需要取消訂單,請於【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

●如有使用優惠碼則可以再次使用。

●取消訂單後,系統會自動進行信用卡刷退作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您,由於每家銀行作業時間不同,實際退款時間請依您的銀行信用卡結帳時間為主,您也可於收到退款成功通知信一週後,再致電發卡銀行確認。

 

Fandora目前採用電子發票形式開立,在出貨後開立,系統會寄出email提供美麗科技電子發票的連結至您的電子信箱。信件主旨為【發票開立成功】

依統一發票使用辦法規定:

  • 個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。
  • 選擇『手機載具、自然人憑證、捐贈發票』,請務必確認輸入之代碼或捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改。
  • 選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由映雲科技股份有限公司開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案,請務必如實填寫購買人資料,若發票中獎將以原留連絡資訊發送通知,購買人收到通知後,可自行使用全家的FamiPort機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。
  • 如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
 

如發票需要打統編,請於結帳頁面的【電子發票】欄位輸入【統一編號、發票抬頭】,出貨後,系統會寄出email提供美麗科技電子發票的連結至您的電子信箱。信件主旨為【發票開立成功】,可點入信件內連結下載PDF檔。

  • 請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
  • 發票格式皆依照財政部電子發票實施作業要點規範開立。

 

目前沒有提供重新配送服務,請務必留意出貨通知、宅配人員聯繫或超商取貨通知!

  • 【已線上付款】超取訂單,包裹逾期未取將自動刷退。
  • 如信用卡、LINE Pay、街口支付付款時間超過可刷退期限,將無法原訂單刷退,客服會聯繫請您提供退款帳戶資料以利後續轉帳退款。
 

請檢查其他裝置是否仍然有未結帳商品。

  • 購物車未結帳提醒是綁裝置(ex:手機、平板、電腦等),若使用兩個以上的裝置登入會員並將商品加入購物車, 雖然其中一個裝置完成結帳,但系統不會自動將其他裝置的購物車清空,會造成重複收到通知的狀況。
 

很抱歉 ! 每筆訂單運費皆為獨立計算,如購買兩筆以上的訂單,無法提供併單服務,請見諒。

 

線上付款之訂單成立後還需付款成功,才算正式成立。結帳後未完成付款,未付款成功視同【訂單未成立】=未成功購買。

因付款有時間限制,逾期系統將自動取消訂單,並發送訂單取消通知信。

如付款過程出現問題,請盡速前往『訂單查詢』頁面確認與查詢。

請至【我的帳戶】→【訂單查詢】→請確認【付款狀態】!

●等待付款 : 請點選"前往付款"完成付款 ( 24小時內未成功付款系統將自動取消訂單 )

●已收到款項 : 代表付款成功。

 

台灣-付款與配送相關問題

 

付款方式:信用卡(VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡)、LINE Pay、街口支付(限綁定銀行帳戶)。

配送方式 : 【宅配】出貨後最快1~2個工作天配達指定地址,【全家超商取貨】出貨後最快2~3個工作天配達指定超商後,以簡訊通知取貨。

請特別留意:

1.全家超商取貨不支援【離島配送】,若有離島配送需求,請使用宅配收件。

2.如遇收件資料填寫錯誤或是不完整/超商門市關轉&店號修改/商品超材等,造成無法順利出貨,將會以簡訊&訂單內留言通知您修改收件資料。

3.超商取貨訂單若因出貨後發生取件門市已閉店等而無法正常配送時,請聯絡客服為您確認處理。

※因應台灣防疫計劃變動,Fandora 將配合政府公告做調整,詳細出貨時間跟銷售資訊皆以 Fandora Shop 公告為主。

 

台灣本島:NT$90(黑貓配送)

台灣本島:NT$90(全家超商取件)

台灣離島:NT$300(黑貓配送)

 

因配合的物流系統限制,訂單皆無法指定配送日期,商品到齊系統將自動轉準備出貨,無法提早&延後寄出。

黑貓宅急便配送時間為周一至周六,早上九點至晚上六點,您可於結帳時勾選希望的配送時段【不指定、9-13點、13-18點】。若有其他特殊配送需求,請在收到出貨通知後,直接與物流客服聯繫。

 

宅配訂單:黑貓宅急便
超商取貨訂單:全家超商

  • 宅配:出貨後七天內未成功收件包裹將退回,如收件有任何問題請直接與黑貓客服(02-4128888)聯繫。
  • 超商取貨:商品到店後須於七天內領取,無法延期,請於收到到貨通知後盡速取貨。
 

若因商品尺寸不合需要換貨,請於收到商品的七天鑑賞期內,加入LINE@詢問朵拉店長!請勿直接點選申請退貨。

▲換貨僅限【同款不同尺寸】,若需要更換其他款式或顏色,請整筆訂單申請退貨再重新購買。

▲若商品無庫存或為預購商品,將無法接受換貨。

▲換貨商品統一使用宅配寄出,無法使用超商取件。

 

所有Fandora Shop商品皆享有7天鑑賞期,請在收到商品後7天內於線上申請,並主動與客服聯繫。

1.登入帳戶後,點選訂單查詢

2.找到訂單點選【查看詳情】,進入訂單明細頁面

3.在訂單明細中,點選【申請退貨】

4.在訂單上點選【發送訊息給店家】,在收到您的聯繫後,將提供給您全家便利退貨通的退貨編號,請於四天內將退貨商品包裝好(如為黑貓貨到付款發票請一併退回)至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。

由於全家便利退貨通有限制寄件包裏長寬高總和需小於90公分,單邊長度需小於40公分,重量不得超過5公斤。

若需要退貨的商品包裏超過上述限制,請加入LINE@詢問朵拉店長,改為新竹物流取件唷!

收到退貨商品後,確認商品完整及數量正確後,將於7-10個工作天(不含假日)內執行退貨及退款流程。

若因商品尺寸不合需要換貨、商品有瑕疵,或有任何疑問,歡迎加入LINE@詢問朵拉店長!

若非刷卡訂購的客人,請務必輸入銀行或郵局帳戶,並確認輸入帳號是否正確,若資料提供錯誤將延後退款時間。

Fandora Shop有權拒絕不符合退換貨條件之商品,為保障您的權利,退換貨前請詳閱注意事項。

請特別留意:
▲若需要申請退貨,需整筆訂單退貨,無法申請部份商品退貨。
▲若商品為已下架(或已售完)商品,恕無法提供重新購買服務。
▲優惠碼使用折抵後,將不再返還。
▲海外訂單不適用此退換貨流程。
▲如有以下情事發生,將不予以提供退換貨服務。
1.商品收到後超過七天鑑賞期
2.商品本身、商品包裝、吊牌、贈品損毀
3.商品經下水洗滌、烘乾及整燙
4.商品經試穿過後有異味殘留 (例如:香水、煙味、妝底殘留...等)
5.未提供退貨必須之收件資料、正確的退款帳戶
6.活動贈品未一併退回
▲若未依官方退換貨流程而衍生額外的費用,需自行負擔。
▲如因提供錯誤退款帳戶資訊導致匯款失敗,需額外負擔匯款手續費 $30元。
▲如確認申請退貨後即代表同意發票作廢或「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由Fandora Shop(映雲科技股份有限公司)或其委託的「順立智慧股份有限公司」處理,以利加速退款作業。如有退貨/折讓,將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證

 

拆封請全程錄影為了保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏、 寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外包裝未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔),若發現商品有瑕疵或是缺件等異常,煩請加入LINE@詢問朵拉店長!
提供【訂單編號、商品狀況描述、商品狀況照片、開箱影片、商品是否有下水、姓名、聯絡電話、收件地址】,我們會將您提供的資料回報給相關人員進行了解。

 

海外地區購買常見問題

 

付款方式:付款方式:信用卡(VISA、MasterCard、JCB)、銀聯卡、LINE Pay、街口支付、支付寶、Paypal。

※不支援美國運通卡(AE),建議可優先使用VISA信用卡付款。

 

Fandora有提供海外寄送服務!

請特別留意:

***海外各地有不同的進口細項規定,將依貴國法規收件規定執行,如需了解詳情可先行至貴國相關單位查詢***

***台灣出口海外,相關寄送規定將依據政府調整公告,如遇無法寄送時,將另行通知,造成不便,敬請見諒***

●因配合海外物流商的系統規範,除了【中港澳】以外,其他國家收件資訊僅接收【英文】資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。

●中國針對包裹寄送,在清關時有嚴格的審查規範。(順豐官網相關說明) 清關時必須附上完整的「發票+購買清單」以及收貨人有效證件「身分證or護照」,否則將無法順利清關。 因此需要您在收到出貨通知後,協助將以上資訊取得,在訂單狀態為「已出貨」起的五日內,上傳至順豐物流順豐官網證件上傳

※收件注意事項※

●如包裹在收件前已有明顯毀壞/破損,請您與物流人員反應此包裹已破損,並於當日通知Fandora Shop客服人員協助處理。

●為確保彼此權益,拆封包裹時請全程錄影(從外包裝未開封的完整狀態開始拍攝到檢查商品無誤才是完整錄影檔)。

 

1.若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

2.海外訂單無提供退換,包裹拆封時請務必全程錄影,以確保雙方權益! 如遇瑕疵情況請加入LINE@詢問朵拉店長!經確認為瑕疵品將以不退回商品+報廢&退款處理,無提供換貨,下單前請務必留意。

3.若包裹被退回,將進行退貨處理流程及信用卡刷退作業(刷退金額為商品金額,運費一律不退還,退回台灣如產生關稅,將由退款金額中扣除。)。若需重新配送,Fandora 將酌收退回+重新寄送之國際運費( 訂單需重新下單,並視當下商品是否仍上架販售中,若已下架則無法再次購買 );若需辦理退款,運費及關稅一律不退還。

4.海外寄送以郵局公告資訊為主,會因當地罷工、疫情產生等相關事件,造成需延長包裹配送時間,甚至將停止寄發往該國之各類國際航空郵件。

5.訂單成立後無法修改為其它地區收件(如海外訂單需修改為台灣本島訂單、或是中港澳地區欲修改為Asia地區),請取消訂單後重新下訂,謝謝!

6.若選擇的配送方式與國家不符,會出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址。」

7.如因收件資訊填寫不正確,造成配送失敗或出貨後才需修改收件資訊,以上情形如有額外衍生的費用需由買家負擔,請於下單時,檢查收件資訊填寫正確,謝謝您的協助。

8.若有大量訂購需求,請拆分多筆訂單訂購,如有任何問題,請加入LINE@詢問朵拉店長!

9.目前可配送的海外地區以結帳頁面可選擇的區域為主。

※部分海外地區因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響暫停寄送,停止配送的地區將持續更新,請參見中華郵政公告:https://go.fandora.co/in2lr

 

●中港澳地區運費 ( 中港澳地区运费 ): NT300元起。

( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)

●配送物流 : 順豐速運( 顺丰速运 )

( 因應疫情、管控措施及交通管制等影響,順豐速運將隨時調整寄件服務如遇無法配送之地區,將另行通知您,造成不便盡請見諒。)

●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。(若有关税产生,一律由买方自行负担。各国进口关税标准不同,若领取包裹时,贵国欲收取商品之关税或偏远地区另收之费用,需由买家自行支付。)

▲▲▲配送至中国请特别留意▲▲▲

●中国针对包裹寄送,在清关时有更严格的审查规范。(顺丰官网相关说明) 清关时必须附上完整的「发票+购买清单」以及收货人有效证件「身分证or护照」,否则将无法顺利清关。 因此需要您在收到出货通知后,协助将以上信息取得,在订单状态为「已出货」起的五日内,上传至顺丰物流顺丰官网证件上传

●寄往中国的订单如单笔超过NT$3200元,无法使用顺丰出口个人件,出货部门会协助将您的订单包裹拆分多个包裹,并以简讯+订单内留言告知配送编号,请收到讯息后尽速于顺丰官网上传清关文件。

●上传后建议主动联络顺丰客服,确认是否成功上传,资料无缺,以确保您的权益,谢谢。

 

●Asia地區運費 : NT800元起。

( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)

●海外訂單配送進度查詢:Boxful電商物流

請特別留意:

●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

●因配合海外物流商的系統規範,除了中港澳以外,其他國家收件資訊僅接收英文資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。

●印尼進出口法規變更,請務必於備註填寫寄件人之有效「稅務號碼」以作為身份識別,詳見:DHL官網

 

●Others地區運費 : NT1400元起。

( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)

●海外訂單配送進度查詢:Boxful電商物流

請特別留意:

●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

●因配合海外物流商的系統規範,除了中港澳以外,其他國家收件資訊僅接收英文資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。

●俄羅斯配送規定,收件人必須同時提供收件人公司名稱,不接受個人件。

 

請至【訂單查詢】,使用【託運單號】點選以下連結查詢。

海外訂單:Boxful電商物流

●查詢頁面會顯示使用的物流公司,請再留意。

 

若在結帳時出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址」訊息,可能原因如下:

  • 選擇的配送地區與購買人地址不符,請更換配送地址。
  • 物流無法配送至購買人地址,請更換其它方便收件的地址。
 

大型娃娃、3C電子類、易碎品無法配送海外,在購物車頁面選擇「海外國家」時,配送方式將無任何運費選項無法結帳。

一般商品頁面會說明是否可寄送海外,如不確定是否可配送海外地區,請聯繫客服提供購物車明細為您確認。

 

於配送說明有告知,若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

各國收取關稅之時間點不同,如有疑問請優先洽詢當地物流公司客服。

順豐稅金查詢

 

很抱歉,海外訂單無提供退(換)貨服務,下單前請務必確認購買商品內容&尺寸&規格是否正確。

包裹拆封時請務必全程錄影(開始拆封~清點商品正確無誤過程),以確保雙方權益!

如遇瑕疵&異常情況請加入LINE@或是發信至service@fandora.co詢問客服!請勿直接點選退貨。經確認為瑕疵品將以不退回商品+報廢&退款處理,無提供換貨,下單前請務必留意。

 

【支付寶】

訂單取消後款項會為您退回支付寶中,但因為支付寶為跨國支付系統,所以需要14~30個工作天(不含假日)的作業時間唷~請耐心等候,謝謝您!

退款完成時,您會收到簡訊通知。若尚未收到簡訊,請自行至支付寶APP上查詢款項狀況,操作流程如下:

1.打開支付寶,在介面右下角找到【我的】,點擊進入。

2.然後在介面上方找到【帳單】,點擊進入。

3.然後在介面左上角找到【篩選】,點擊進入。

4.然後選擇【有退款】,並點擊【確定】即可。

【信用卡、Paypal】

取消訂單後,系統會自動進行信用卡刷退作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您,由於每家銀行作業時間不同,實際退款時間請依您的銀行信用卡結帳時間為主,您也可於收到退款成功通知信七個工作天後,再致電發卡銀行確認。

 

金流常見問題

 

有關Line Pay綁定信用卡/簽帳金融卡、使用綁定的信用卡/簽帳金融卡付款、透過Line Points點數付款等問題,請聯繫Line Pay客服中心。

客服中心:02-6631-5166

客服信箱:https://contact-cc.line.me/serviceId/11399

 

有關街口支付連結銀行帳戶、綁定信用卡等問題,請聯繫街口支付客服中心。

客服專線:02-8771-7212

客服信箱:service@jkopay.com

 

在輸入「手機條碼」後選擇「立即結帳」,卻出現「手機條碼不存在,請至財政部電子發票整合服務平台申請」訊息,

請在輸入「手機條碼」欄位右方點選「確認」,待出現「手機條碼驗證成功」後,點選提示視窗後,即可順利結帳。

 

行銷優惠常見問題

 

請在購物車結帳時,輸入欲使用的優惠碼後按下【確認】鍵,確定成功折扣後即可。

 

請於「我的帳戶」內點「查看個人資訊」,並於上面工具列右邊點選向下的箭頭,即可選擇「專屬優惠券」哦!

 

Successfully
Refresh Cart
Network error, please refresh error