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請特別留意:
1.重設密碼連結時效性僅有10分鐘,請盡速變更密碼!
2.如須再次獲得新的重置密碼連結,須等10分鐘後才能再次點擊確定送出!
3.密碼變更規則限制為6-20個字元。
若有以下購物行為的客人,將會被設定為黑名單,敬請見諒!:
●超商取貨訂單:包裹逾期未領取被退回達1次,將無法選擇超商取件,達2次會列入黑名單(限制帳號登入)。
●宅配訂單:包裹因物流聯繫不上收件人或收件人拒收而被退回。
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1.海外電話請在最前面加上 "+電話區碼", 例如台灣+886:+886987654321、香港+852:+85212345678
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更新【會員資料】不會連動變更已成立之訂單,如訂單收件資訊需要修改請盡速聯繫LINE客服確認!
●因每款服飾商品版型、大小略有差異,且販售品項數量有限,不保證可以退換貨。購買前請務必再次確認各款商品的尺寸表!
●即使是相同身高體重,由於每個人的身形有所不同,所以無法單憑身高體重直接建議您適合甚麼尺寸,建議將平常穿的T-SHIRT(或其它類似版型的服飾)平放測量, 或是測量身體數據,並參考商品頁的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,會是最準確的唷!
老高與小茉的商品不可以和站內其它商品合併結帳,請單獨下一張單!
商品因拍攝光線及電腦(手機)螢幕廠牌不同等情況,可能會有些許色差,請以實際商品的顏色為主。
目前YouTube在地化尚未完成,幣值顯示非即時匯率,各地幣值會有匯差問題,請以【Fandora官方網站】結帳頁面顯示之金額為準。
海外電話請在最前面加上 "+電話區號", 例如台灣+886:+886987654321、香港+852:+85212345678、中國+86、新加坡+65,以此類推。
(1)您的會員帳號,超商取貨訂單有未取件紀錄,故已關閉超商取件功能,請改用宅配收件,如需確認帳號使用情況請洽客服,敬請見諒!
(2)因訂單商品總材積超過超商取件限制,故結帳時僅能選擇宅配寄送。
本次有限製單筆訂單結帳金額不得超過NT$20,000,超過將無法完成結帳( 無付款方式可選擇 ),敬請留意。
●YouTube頻道會員直播先行販售時間:2024/5/11 PM 20:00起。
●YouTube頻道會員先行販售期間,請至YouTube【老高與小茉 Mr & Mrs Gao 】查看購買連結。
○全體觀眾直播販售時間:2024/5/18 PM 預計21:00起 ( 正確以老高正式直播為準 )。
○全體觀眾購買連結請至YouTube【老高與小茉 Mr & Mrs Gao 】查看。
●YouTube頻道會員限定:可於5/11會員先行販售直播中獲知滿NT$1000打95折優惠碼1組,每個Fandora會員帳號限用3次,使用期限為即日起~2024/12/31。
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●Fandora官網會員優惠碼:曾於Fandora購買過老高與小茉特定商品( 無退貨紀錄 ),將發送優惠碼於您的會員帳號,每個Fandora會員帳號,每組優惠碼限用1次,加購優惠商品不列入折扣範圍。
●購買 1 OF 1 訂製款手機夾片,可加購長&短手機掛繩,可加購數量等同購買數量,例如購買1個手機夾片可加購1條手機掛繩。
●購買1OF1訂製款商品-可用優惠價加購量販款商品,可加購數量皆等同購買數量,例如購買1個1 OF 1手機夾片可加購1個量販款手機夾片,以此類推。
●購買老高與小茉-五歲抬頭全館商品,每滿指定金額可獲得贈品貼紙,可累贈。
●購買老高與小茉-五歲抬頭2023年周邊商品,每滿指定金額可獲得贈品貼紙,可累贈。
●商品限購數量說明 :
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●各商品預計出貨時間 :
●同筆訂單商品皆為到齊後一起出貨,如欲購買其他現貨、訂製商品,需提早出貨,建議可評估各商品到貨時間分開購買,避免等待過久。
●1 OF 1抬頭星人頭像商品,屬依顧客需求所訂製之商品,故除了商品本身瑕疵外,無法接受退、換貨,也不可任意取消訂單,請確認後再下單。
●因各商品到貨時間不同,同筆訂單商品皆為到齊後一起出貨,建議1 OF 1訂製商品可和其他週邊商品分開成立訂單。
●因是訂製專屬於您的1 OF 1抬頭星人頭像商品,屬依顧客需求所訂製之商品,故除了商品本身瑕疵外,無法接受退、換貨,請確認後再下單。
●訂單成立後即會排定製作時間,請勿任意取消訂單,下單前懇請謹慎評估,感謝您的配合 ! 。
成立訂單後無法進行以下修改內容,於預購期間若有任何需要修改的項目請【取消訂單】後重新下訂,謝謝!
●若需要取消訂單,請至【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。
●取消訂單後,系統會自動進行退款作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您,由於每家銀行作業時間不同,實際退款時間請依您的銀行作業時間為主,您也可於收到退款成功通知信一週後,主動致電發卡銀行確認。
在訂單尚未出貨前,如需修改收件人資訊,請於Fandora官方LINE@聯繫客服為您確認修改。
請特別留意:
●2024年周邊商品皆為《預購制》,各商品預計出貨時間不盡相同,請務必詳閱各商品頁面說明。
●如訂單皆為現貨商品,預計2-5個工作天(不含假日)進入出貨流程,請留意出貨簡訊&mail通知。
●同筆訂單商品皆為到齊後一起寄出,如訂單內有購買其他訂製、現貨商品,需提早出貨,請分開下單。
※於預購期間,若您有特殊原因需要取消訂單,請於【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。
※預購結束後,因已結單開始安排製作商品,若您需要取消訂單,請聯繫Fandora官方LINE@說明取消原因,將協助確認。
●如有使用優惠碼( 未逾期 )則可以再次使用。
●取消訂單後,已付款的訂單系統會自動進行刷退&帳戶退款作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您。
●LINE Pay、街口支付、信用卡取消後如超過系統可自動刷退時間,須請您額外提供退款帳戶相關資料辦理人工轉帳退款。
●支付寶為跨國支付系統,取消後需等候14~30個工作天(不含假日)的作業時間唷。
●由於每家銀行作業時間不同,信用卡、LINE Pay、街口支付、銀聯卡、Apple Pay實際退款時間請依您的銀行作業時間為主,您也可於收到退款成功通知信一週後,主動致電發卡銀行確認。帳戶退款須請等候14個工作天(不含假日)作業時間。
Fandora目前採用電子發票形式開立,在出貨後開立,系統會寄出email提供美麗科技電子發票的連結至您的電子信箱。信件主旨為【發票開立成功】
依統一發票使用辦法規定:
如發票需要打統編,請於結帳頁面的【電子發票】欄位輸入【統一編號、發票抬頭】,出貨後,系統會寄出email提供美麗科技電子發票的連結至您的電子信箱。信件主旨為【發票開立成功】,可點入信件內連結下載PDF檔。
目前沒有提供重新配送服務,請務必留意出貨通知、宅配人員聯繫或超商取貨通知!
請檢查其他裝置是否仍然有未結帳商品。
很抱歉 ! 每筆訂單運費皆為獨立計算,如購買兩筆以上的訂單,無法提供併單服務,請見諒。
線上付款之訂單成立後還需付款成功,才算正式成立。結帳後未完成付款,未付款成功視同【訂單未成立】=未成功購買。
因付款有時間限制,逾期系統將自動取消訂單,並發送訂單取消通知信。
如付款過程出現問題,請盡速前往『訂單查詢』頁面確認與查詢。
請至【我的帳戶】→【訂單查詢】→請確認【付款狀態】!
●等待付款 : 請點選"前往付款"完成付款 ( 24小時內未成功付款系統將自動取消訂單 )
●已收到款項 : 代表付款成功。
●付款方式:信用卡(VISA、MasterCard、JCB)、銀聯卡、LINE Pay、街口支付(限綁定銀行帳戶)、Apple Pay、虛擬ATM、超商代碼繳費。
●配送方式 : 【宅配】出貨後最快1~2個工作天配達指定地址,【全家超商取貨-無提供貨到付款】出貨後最快2~3個工作天配達指定超商,領貨時須出示符合收件人姓名之身分證才能取貨。
請特別留意:
1.全家超商取貨不支援【離島配送】,若有離島配送需求,請使用宅配收件。
2.如遇收件資料填寫錯誤或是不完整/超商門市關轉&店號修改/商品超材等,造成無法順利出貨,將會以簡訊&訂單內留言通知您修改收件資料。
3.超商取貨訂單若因出貨後發生取件門市已閉店等而無法正常配送時,請聯絡客服為您確認處理。
台灣本島:NT$90(黑貓配送)
台灣本島:NT$90(全家超商取件)
台灣離島:NT$300(黑貓配送)
●因配合的物流系統限制,訂單皆無法指定配送日期,商品到齊系統將自動轉準備出貨,無法提早&延後寄出,請務必詳閱商品預計出貨時間說明。
●若真的有特殊原因影響到您的收件時間( 例如出國搬家等 ),請提早和客服告知,如訂單已出貨恕無法協助個案處理。
●黑貓宅急便配送時間為周一至周六,早上九點至晚上六點,您可於結帳時勾選希望的配送時段【不指定、9-13點、13-18點】
●若有其他特殊配送需求,請在收到出貨通知後,直接與物流客服聯繫。
若因商品尺寸不合需要換貨,請於收到商品的七天鑑賞期內,聯繫Fandora客服LINE確認!請勿直接點選申請退貨。
▲因老高商品皆為期間限定販售。請恕無法保證有庫存可更換,若商品無庫存,將無法接受換貨,敬請見諒。
▲換貨僅限【同款同色-不同尺寸】,請恕無法更換其他款式或顏色。
▲換貨商品統一使用黑貓宅配寄出,無法使用超商取件。
▲在收到您的聯繫且確認有庫存可更換後,將提供給您全家便利退貨通的退貨編號,請於四天內將退貨商品包裝好至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件,收到商品確認無誤後才會安排換貨新品寄出,請耐心等候。
●Fandora Shop商品享有7天鑑賞期,請在收到商品後7天內於官網申請退貨,並主動與客服聯繫。
●目前僅提供整筆訂單退貨,無提供部份商品退貨,
▲▲▲1 OF 1訂製商品,除瑕疵缺件異常問題,否則不接受退、換貨,敬請留意 ! ▲▲▲
1.登入帳戶後,點選訂單查詢
2.找到要退貨的該筆訂單後點選【訂單明細】,進入訂單明細頁面
3.點選【申請退貨】並填妥相關資料後送出。
4.在訂單明細下方留言區留言告知【已完成退貨申請】,並上傳商品照片以利客服確認商品狀態。
5.確認無誤後,將提供給您全家便利退貨通的退貨編號,請於四天內將退貨商品恢復原狀並另外用紙箱包裝好至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。
▲請勿將退貨聯直接黏貼於商品包裝上,如有毀損將索取包材費用,敬請見諒!
▲如退貨商品為易碎品或是易碰撞凹損商品,請務必做好防撞保護後再寄出,感謝您的協助。
▲由於全家便利退貨通有限制寄件包裏長寬高總和需小於90公分,單邊長度需小於40公分,重量不得超過5公斤。
▲若需要退貨的商品包裏超過上述限制,將改為新竹物流取件唷!
▲收到退貨商品後,確認商品完整及數量正確後,將於7-14個工作天(不含假日)內執行退貨及退款流程。
▲若因商品尺寸不合需要換貨、商品有瑕疵,或有任何疑問,歡迎加入Fandora官方LINE@詢問客服!
▲若非刷卡訂購的客人,請務必輸入銀行或郵局帳戶,並確認輸入帳號是否正確,若資料提供錯誤將延後退款時間。
Fandora Shop有權拒絕不符合退換貨條件之商品,為保障您的權利,退換貨前請詳閱注意事項。
請特別留意:
▲若需要申請退貨,需整筆訂單退貨,無法申請部份商品退貨。
▲若商品為已下架(或已售完)商品,恕無法提供重新購買服務。
▲優惠碼使用折抵後,將不再返還。
▲海外訂單不適用此退換貨流程。
▲如有以下情事發生,將不予以提供退換貨服務。
1.商品收到後超過七天鑑賞期
2.商品本身、商品包裝、吊牌、贈品損毀
3.商品經下水洗滌、烘乾及整燙
4.商品經試穿過後有異味殘留 (例如:香水、煙味、妝底殘留...等)
5.未提供退貨必須之收件資料、正確的退款帳戶
6.活動贈品未一併退回
▲若未依官方退換貨流程而衍生額外的費用,需自行負擔。
▲如因提供錯誤退款帳戶資訊導致匯款失敗,需額外負擔匯款手續費 $30元。
▲如確認申請退貨後即代表同意發票作廢或「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由Fandora Shop(補完計畫有限公司)或其委託的「順立智慧股份有限公司」處理,以利加速退款作業。如有退貨/折讓,將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證
拆封請全程錄影為了保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏、 寄錯、缺貨、瑕疵品等。
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※不支援美國運通卡(AE),建議可優先使用VISA信用卡付款。
Fandora有提供海外寄送服務!
請特別留意:
●海外各地有不同的進口細項規定,將依貴國法規收件規定執行,如需了解詳情可先行至貴國相關單位查詢
●台灣出口海外,相關寄送規定將依據政府調整公告,如遇無法寄送時,將另行通知,造成不便,敬請見諒
●因配合海外物流商的系統規範,除了【中港澳】以外,其他國家收件資訊僅接收【英文】資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。
●中國針對包裹寄送,在清關時有嚴格的審查規範。(順豐官網相關說明) 清關時必須附上完整的收貨人有效證件「身分證or護照」,否則將無法順利清關。 因此需要您在收到出貨通知後,協助將以上資訊取得,在訂單狀態為「已出貨」起的三日內,上傳至順豐物流順豐官網證件上傳
※※※收件注意事項※※※
●如包裹在收件前已有明顯毀壞/破損,請您與物流人員反應此包裹已破損,並於當日通知Fandora Shop客服人員協助處理。
●為確保彼此權益,拆封包裹時請全程錄影(從外包裝未開封的完整狀態開始拍攝到檢查商品無誤才是完整錄影檔)。
1.若出貨後有關稅產生,一律由【買方】自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。若無法接受會有關稅產生需支付,訂購前請三思!
2.海外訂單【無提供退換】,包裹拆封時請務必全程錄影,以確保雙方權益! 如遇瑕疵情況請盡速聯繫客服!經確認為瑕疵品將以不退回商品+報廢&退款處理,無提供換貨,下單前請務必留意。
3.若包裹因個人因素(如聯繫不上、資料錯誤、拒付關稅、清關資料短缺&異常、貴國海關不予進口等)被退回,將進行退貨處理流程及部分退款作業(退款金額為商品金額,運費一律不退還,如退回台灣有關稅及其他衍生費用產生,將於退款中扣除。)。若需重新配送,Fandora 將酌收退回+重新寄送之國際運費( 訂單需自行重新下單,並視當下商品是否仍上架販售中,若已下架則無法再次購買 );若需辦理退款,運費及關稅一律不退還。
4.海外寄送以郵局公告資訊為主,會因當地罷工、疫情產生等相關事件,造成需延長包裹配送時間,甚至將停止寄發往該國之各類國際航空郵件。
5.訂單成立後無法修改為其它地區收件(如海外訂單需修改為台灣本島訂單、或是中港澳地區欲修改為Asia地區),於預購期間請自行取消訂單後重新下訂,謝謝!
6.若選擇的配送方式與國家不符,會出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址。」
7.如因收件資訊填寫不正確,造成配送失敗或出貨後才需修改收件資訊,以上情形如有額外衍生的費用需由買家負擔,請於下單時,檢查收件資訊填寫正確,謝謝您的協助。
8.目前可配送的海外地區以結帳頁面可選擇的區域為主。
●中國地區運費 ( 中国地区运费 ): NT300元起。
●香港地區運費 ( 香港地区运费 ): NT300元起。
●澳門地區運費 ( 澳门地区运费 ): NT300元起。
( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)
●配送物流 : 順豐速運( 顺丰速运 )
( 因應疫情、管控措施及交通管制等影響,順豐速運將隨時調整寄件服務如遇無法配送之地區,將另行通知您,造成不便盡請見諒。)
●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。(若有关税产生,一律由买方自行负担。各国进口关税标准不同,若领取包裹时,贵国欲收取商品之关税或偏远地区另收之费用,需由买家自行支付。) 顺丰税金查询
▲▲▲配送至中国请特别留意▲▲▲
●中国针对包裹寄送,在清关时有更严格的审查规范。(顺丰官网相关说明) 清关时必须附上完整的收货人有效证件「身分证or护照」,否则将无法顺利清关。 因此需要您在收到出货通知后,协助将以上信息取得,在订单状态为「已出货」起的三日内,上传至顺丰物流顺丰官网证件上传
●上传后建议主动联络顺丰客服,确认是否成功上传,资料无缺,以确保您的权益,谢谢。
●如为集运仓&家人代收包裹(非订购人本人收件),因出货&物流联系都是通知收件人,请务必自主定期追踪订单状态、提前沟通好收件人证件上传、税金付款、收件等事宜,如被拒收包裹,运费一律不退款。
●寄往中国的订单如单笔超过NT$3200元,出货部门会协助将您的订单包裹以【包裹拆单 + 分日】出货,Fandora出货后会发送简讯 + 订单内留言通知您至顺丰官网上传收货人有效证件「身分证or护照」,请务必确认您的联络信息正确和留意相关通知,造成您的不便敬请见谅。
●Asia地區運費 : NT800元起。
( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)
●海外訂單配送進度查詢:Boxful電商物流
請特別留意:
●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。
●因配合海外物流商的系統規範,除了中港澳以外,其他國家收件資訊僅接收英文資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。
●印尼進出口法規變更,請務必於備註填寫寄件人之有效「稅務號碼」以作為身份識別,詳見:DHL官網
●Others地區運費 : NT1000元起。
( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)
●海外訂單配送進度查詢:Boxful電商物流
請特別留意:
●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。
●因配合海外物流商的系統規範,除了中港澳以外,其他國家收件資訊僅接收英文資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。
●俄羅斯配送規定,收件人必須同時提供收件人公司名稱,不接受個人件。
若在結帳時出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址」訊息,可能原因如下:
大型娃娃、3C電子類、易碎品無法配送海外,在購物車頁面選擇「海外國家」時,配送方式將無任何運費選項無法結帳。
一般商品頁面會說明是否可寄送海外,如不確定是否可配送海外地區,請聯繫客服提供購物車明細為您確認。
於配送說明有告知,若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。
各國收取關稅之時間點不同,如有疑問請優先洽詢當地物流公司客服。
●海外訂單無提供退(換)貨服務,下單前請務必確認購買商品內容&尺寸&規格是否正確。
●包裹拆封時請務必全程錄影(開始拆封~清點商品正確無誤為完整錄影),以確保雙方權益!
●收到包裹準備開箱時務必全程錄影(需一鏡到底且不得後製或剪輯影片),因海外運送途中可能遇到海關抽查,或是包裹壓損等糾紛,請您務必配合錄影,以便追究所屬責任,如無錄影開箱後發生商品損傷或缺件,將無法提供售後服務,敬請見諒。
如遇瑕疵&異常情況請加入Fandora客服LINE@或是官網訂單內留言區詢問客服!請勿直接點選退貨。經確認為瑕疵品將以不退回商品+報廢&退款處理,無提供換貨,下單前請務必留意。
【支付寶】
訂單取消後款項會為您退回支付寶中,但因為支付寶為跨國支付系統,所以需要14~30個工作天(不含假日)的作業時間唷~請耐心等候,謝謝您!
【信用卡、LINE Pay、街口支付、銀聯卡、Apple Pay】
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有關Line Pay綁定信用卡/簽帳金融卡、使用綁定的信用卡/簽帳金融卡付款、透過Line Points點數付款等問題,請聯繫Line Pay客服中心。
客服中心:02-6631-5166
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