帳號常見問題

 

請點選【會員登入】,再點選【忘記密碼】,輸入註冊的E-MAIL或手機號碼後,至信箱或簡訊收取重置密碼電子郵件或簡訊,點擊連結進行新密碼設定。

請特別留意:

1.重設密碼連結時效性僅有10分鐘,請盡速變更密碼!

2.如須再次獲得新的重置密碼連結,須等10分鐘後才能再次點擊確定送出!

3.密碼變更規則限制為6-20個字元。

 

若有以下購物行為的客人,將會被設定為黑名單,敬請見諒!:

●超商取貨訂單:包裹逾期未領取被退回達1次,將無法選擇超商取件,達2次會列入黑名單(限制帳號登入)。

●宅配訂單:包裹因物流聯繫不上收件人或收件人拒收而被退回。

●訂單收件資訊異常且多次通知皆未聯繫客服提供正確資訊,將會設定成黑名單(限制帳號登入)。

 

點選網頁右上方【註冊新會員】,可以選擇使用FACEBOOK或LINE帳號快速登入,或可使用電子郵件註冊。

請特別留意:

1.海外電話請在最前面加上 "+國碼", 例如台灣+886:+886987654321、香港+852:+85212345678

 

請於【我的帳戶】,點選【查看個人資訊】即可更新帳戶資訊(姓名、手機、電子郵件),如需修改生日請加入LINE@詢問朵拉店長或是登入官網會員後留言告知客服!!

更新【會員資料】不會連動變更已成立之訂單,如訂單收件資訊需要修改請盡速聯繫客服確認!

 

購物常見問題

 

●會員專屬網址販售時間:2023/5/13 PM 21:00~預計到5月底,如商品提早售完將提早結束販售並且下架,敬請把握。

●會員專屬直播期間購買連結請至YouTube【老高與小茉 Mr & Mrs Gao 】查看。

 

●販售商品:

(1)2022年518抬頭節商品【口罩、香氛扣(會員限定-玫瑰金)、刺繡短襪、刺繡中筒襪】,現貨售完即絕版下架。

  • 以上商品單筆訂單滿NT2000元,贈送:隨身噴霧瓶 1 個。
  • 贈品數量有限且不累計贈送,一筆訂單最多贈送一個,贈完為止,請以購物車顯示為主,如無顯示即為贈完。
  • 海外地區購買醫療口罩可能會有清關無法通過被退運之風險(運費將不退款),購買前請謹慎評估,如有問題請洽客服確認。

 

(2)2022年500萬訂閱紀念商品【鐳射炫彩五歲抬頭珍藏款、暗光炫彩五歲抬頭珍藏款、經典五歲抬頭款、小圖章五歲抬頭款、力Qii五歲抬頭款】,現貨售完即絕版下架。

  • 以上商品單筆訂單滿NT1800元,贈送:五歲抬頭金屬鑰匙圈-藍白款 1 個。
  • 以上商品單筆訂單滿NT2500元,贈送:五歲抬頭金屬鑰匙圈-丈青款 1 個。
  • 以上商品單筆訂單滿NT3200元,贈送:五歲抬頭金屬鑰匙圈-黑金款 1 個。
  • 贈品數量有限且不累計贈送,舉例說明 : 一筆3200元以上的訂單最多贈送三個,贈完為止,請以購物車顯示為主,如無顯示即為贈完。

 

(2)2023新品。

出貨時間:五週年紀念新品為《預購制》,預計於8月中旬~12月依照訂單順序+同筆訂單商品到齊後依序出貨,請留意出貨簡訊&mail通知。

  • 單筆訂單新品每滿NT1500元,贈送:五歲抬頭防水貼紙 1 組。
  • 單筆訂單新品每滿NT2500元,再贈送:五歲抬頭(黑金款)防水貼紙 1 組。
  • 五歲抬頭貼紙、五歲抬頭(黑金款)防水貼紙可累計贈送,買越多送越多,最終數量請以購物車顯示為主。
  • 購買童裝尺寸(五週年紀念力量運氣大圖款、五週年紀念力量運氣小圖-單色刺繡款),每一件隨衣服贈送:可愛力Qii防水貼紙 1 組。
  • 購買童裝尺寸(五週年紀念抬頭星人款),每一件隨衣服贈送:五歲抬頭星人防水貼紙 1 組。

 

 

●販售時間:2023/5/17 PM 21:00~預計到5月底,如商品提早售完將提早結束販售並且下架,敬請把握。

●出貨時間:五週年紀念新品為《預購制》,預計於8月中旬~12月依照訂單順序+同筆訂單商品到齊後依序出貨,請留意出貨簡訊&mail通知。

●全體會員直播期間如欲購買請至Fandora【老高與小茉 Mr & Mrs Gao 】商品館查看。

 

●販售商品:2023新品。

  • 單筆訂單新品每滿NT1500元,贈送:五歲抬頭防水貼紙 1 組。
  • 單筆訂單新品每滿NT2500元,再贈送:五歲抬頭(黑金款)防水貼紙 1 組。
  • 五歲抬頭貼紙、五歲抬頭(黑金款)防水貼紙可累計贈送,買越多送越多,最終數量請以購物車顯示為主。
  • 購買童裝尺寸(五週年紀念力量運氣大圖款、五週年紀念力量運氣小圖-單色刺繡款),每一件隨衣服贈送:可愛力Qii防水貼紙 1 組。
  • 購買童裝尺寸(五週年紀念抬頭星人款),每一件隨衣服贈送:五歲抬頭星人防水貼紙 1 組。

 

 

【預購限量】宇宙終極隨機珍藏禮盒,每個Fandora會員帳號限購【2】個。

【預購】五歲抬頭星人珍藏禮盒,每個Fandora會員帳號限購【5】個。

【預購】力Qii抬頭珍藏禮盒,每個Fandora會員帳號限購【5】個。

※單筆訂單商品如超過超商取件最大材積上限,結帳時僅能選擇宅配寄送。

※如要重新下單請先取消訂單,讓限購數量歸零方可重新購買。

 

●因每款服飾商品版型、大小略有差異,且販售品項數量有限,不保證可以退換貨。購買前請務必再次確認各款商品的尺寸表!

●即使是相同身高體重,由於每個人的身形有所不同,所以無法單憑身高體重直接建議您適合甚麼尺寸,建議將平常穿的T-SHIRT(或其它類似版型的服飾)平放測量, 或是測量身體數據,並參考商品頁的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,會是最準確的唷!

 

老高與小茉的商品不可以和站內其它商品合併結帳,請單獨下一張單!

 

商品因拍攝光線及電腦(手機)螢幕廠牌不同等情況,可能會有些許色差,請以實際商品的顏色為主。

 

目前YouTube在地化尚未完成,幣值顯示非即時匯率,各地幣值會有匯差問題,請以【Fandora官方網站】結帳頁面顯示之金額為準。

 

海外電話請在最前面加上 "+國碼", 例如台灣+886:+886987654321、香港+852:+85212345678、中國+86、新加坡+65,以此類推。

 

(1)您的會員帳號,超商取貨訂單有未取件紀錄,故已關閉超商取件功能,請改用宅配收件,如需確認帳號使用情況請洽客服,敬請見諒!

(2)因訂單商品總材積超過超商取件限制,故結帳時僅能選擇宅配寄送。

 

此次預購商品相關重要說明,請務必詳閱!

 
  • 此禮盒為極限量珍藏款,每個Fandora會員帳號限購【2】個。
  • 此禮盒具有獨特性和限量,除非是商品本身有瑕疵問題(指破損、髒污、故障、缺件等),否則一經拆封恕無法接受因個人因素(質感與想像中不同、圖案不喜歡等、買錯了多買了)申請退貨(退款),購買前請謹慎評估和確認尺寸。
  • 如因瑕疵問題需換貨,僅能重新抽選不同圖案的商品,無法提供相同圖案更換,敬請見諒。
  • 如經客服確認尚有庫存(請恕不保證可以提供換貨),須整組禮盒完整退回且確認無損無缺無誤後,我司才會再寄出新的禮盒,並且無法為原本圖案,圖案將再次重新抽選,申請前請評估確認。(海外訂單不適用此退換貨辦法)

 

 
  • 此禮盒每個Fandora會員帳號限購【5】個。
  • 如因尺寸不合需申請換貨,請先向客服確認是否有庫存可更換,如無庫存則無法更換,敬請見諒。
  • 如經客服確認尚有庫存(請恕不保證可以提供換貨),須整組禮盒完整退回且確認無損無缺無誤後,我司才會再寄出新的禮盒,申請前請評估確認。(海外訂單不適用此退換貨辦法)

 

 
  • 此禮盒每個Fandora會員帳號限購【5】個。
  • 如因尺寸不合需申請換貨,請先向客服確認是否有庫存可更換,如無庫存則無法更換,敬請見諒。
  • 如經客服確認尚有庫存(請恕不保證可以提供換貨),須整組禮盒完整退回且確認無損無缺無誤後,我司才會再寄出新的禮盒,申請前請評估確認。(海外訂單不適用此退換貨辦法)

 

 
  • 拆封請全程錄影為了保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏。
  • 寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)
  • 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體檢查】等。
  • 影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片請恕不在受理範圍。
  • 商品若有疑慮,請您於收貨後三天內盡速聯繫Fandora客服提供完整錄影檔為依據告知,如無錄影檔請恕無法受理,敬請見諒。

 

 
  • 商品如有尺寸誤差時,建議您可先行試穿,可能因材質彈性不同,但不會影響您的穿著舒適度。
  • 布料下水後會有1~2公分的自然縮水現象,建議避免挑選過於貼身的尺寸。
  • 服飾製程使用的處理劑【略帶酸味】,下水後即可去除(SGS檢驗不含甲醛)。
  • 下水前請先確認尺寸,下水後將不提供退換貨服務。
  • 商品若有疑慮,請您於收貨後三天內盡速聯繫Fandora客服提供開箱完整錄影檔為依據告知,如無錄影檔請恕無法受理,敬請見諒。

 

 

訂單常見問題

 

成立訂單後無法進行以下修改內容,於預購期間若有任何需要修改的項目請【取消訂單】後重新下訂,謝謝!

  • 新增或刪除商品
  • 變更商品尺寸或款式
  • 修改付款方式
  • 補用優惠碼
  • 訂單合併出貨
  • 補用紅利
  • 修改發票內容(如發票需補開統編)

若需要取消訂單,請至【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

取消訂單後,系統會自動進行退款作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您,由於每家銀行作業時間不同,實際退款時間請依您的銀行作業時間為主,您也可於收到退款成功通知信一週後,主動致電發卡銀行確認。

 

在訂單尚未出貨前,如需修改收件人資訊,請聯繫客服為您確認修改。

請特別留意:

  • 訂單成立後無法修改付款方式、配送方式。
  • 宅配無法更改成超商取貨,超商取貨也無法更改成宅配。
  • 無法更改配送區域,例如台灣改中港澳、Asia改台灣、中港澳改美加地區等。
  • 若有需要更改全家取件門市,請於訂單狀態轉出貨前洽客服協助,出貨後即無法做任何修改。

 

 

五週年紀念新品為《預購制》,預計於8月中旬~12月底陸續出貨。

(因各商品完工時間不一,同筆訂單商品到齊後才能依序出貨)

●如訂單皆為現貨商品,預計2-5個工作天(不含假日)進入出貨流程,請留意出貨簡訊&mail通知。

●同筆訂單商品皆為到齊後一起寄出,如訂單內有購買其他現貨商品,需提早出貨,請分開下單。

 

 

※於預購期間,若您有特殊原因需要取消訂單,請於【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

※預購結束後,因已結單開始安排製作商品,若您需要取消訂單,請聯繫客服說明取消原因將協助確認。

●如有使用優惠碼(未逾期)則可以再次使用。

●取消訂單後,已付款的訂單系統會自動進行刷退&帳戶退款作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您。

●LINE Pay、街口支付、信用卡取消後如超過系統可自動刷退時間,須請您額外提供退款帳戶相關資料辦理人工轉帳退款。

●支付寶為跨國支付系統,取消後需等候14~30個工作天(不含假日)的作業時間唷。

●由於每家銀行作業時間不同,信用卡、LINE Pay、街口支付、銀聯卡實際退款時間請依您的銀行作業時間為主,您也可於收到退款成功通知信一週後,主動致電發卡銀行確認。帳戶退款須請等候14個工作天(不含假日)作業時間。

 

Fandora目前採用電子發票形式開立,在出貨後開立,系統會寄出email提供美麗科技電子發票的連結至您的電子信箱。信件主旨為【發票開立成功】

依統一發票使用辦法規定:

  • 個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。
  • 選擇『手機載具、自然人憑證、捐贈發票』,請務必確認輸入之代碼或捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改。
  • 選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由補完計畫有限公司開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案,請務必如實填寫購買人資料,若發票中獎將以原留連絡資訊發送通知,購買人收到通知後,可自行使用全家的FamiPort機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。
  • 如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

 

 

如發票需要打統編,請於結帳頁面的【電子發票】欄位輸入【統一編號、發票抬頭】,出貨後,系統會寄出email提供美麗科技電子發票的連結至您的電子信箱。信件主旨為【發票開立成功】,可點入信件內連結下載PDF檔。

  • 請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
  • 發票格式皆依照財政部電子發票實施作業要點規範開立。

 

 

目前沒有提供重新配送服務,請務必留意出貨通知、宅配人員聯繫或超商取貨通知!

  • 【已線上付款】超取訂單,包裹逾期未取將自動刷退。
  • 如信用卡、LINE Pay、街口支付付款時間超過可刷退期限,將無法原訂單刷退,客服會聯繫請您提供退款帳戶資料以利後續轉帳退款。

 

 

請檢查其他裝置是否仍然有未結帳商品。

  • 購物車未結帳提醒是綁裝置(ex:手機、平板、電腦等),若使用兩個以上的裝置登入會員並將商品加入購物車, 雖然其中一個裝置完成結帳,但系統不會自動將其他裝置的購物車清空,會造成重複收到通知的狀況。

 

 

很抱歉 ! 每筆訂單運費皆為獨立計算,如購買兩筆以上的訂單,無法提供併單服務,請見諒。

 

線上付款之訂單成立後還需付款成功,才算正式成立。結帳後未完成付款,未付款成功視同【訂單未成立】=未成功購買。

因付款有時間限制,逾期系統將自動取消訂單,並發送訂單取消通知信。

如付款過程出現問題,請盡速前往『訂單查詢』頁面確認與查詢。

請至【我的帳戶】→【訂單查詢】→請確認【付款狀態】!

●等待付款 : 請點選"前往付款"完成付款 ( 24小時內未成功付款系統將自動取消訂單 )

●已收到款項 : 代表付款成功。

 

台灣-付款與配送相關問題

 

●付款方式:信用卡(VISA、MasterCard、JCB)、銀聯卡、LINE Pay、街口支付(限綁定銀行帳戶)、AFTEE先享後付、虛擬ATM、超商代碼繳費。

●配送方式 : 【宅配】出貨後最快1~2個工作天配達指定地址,【全家超商取貨-無提供貨到付款】出貨後最快2~3個工作天配達指定超商,領貨時須出示符合收件人姓名之身分證才能取貨。

請特別留意:

1.全家超商取貨不支援【離島配送】,若有離島配送需求,請使用宅配收件。

2.如遇收件資料填寫錯誤或是不完整/超商門市關轉&店號修改/商品超材等,造成無法順利出貨,將會以簡訊&訂單內留言通知您修改收件資料。

3.超商取貨訂單若因出貨後發生取件門市已閉店等而無法正常配送時,請聯絡客服為您確認處理。

 

●使用 AFTEE 線上購物,讓您【先下單,後付款】,簡單便利好安心!

●無卡族的福音 #不需綁卡、#不需註冊!輸入手機號碼認證立即結帳,支援四大超商/ATM輕鬆付。

結帳流程:

1.選擇支付 : 結帳時付款方式選用 AFTEE 先享後付。

2.輸入手機 : 輸入您的手機號碼(初次)或使用 AFTEE 會員帳號。

3.進行驗證 : 輸入收到之簡訊認證碼。

4.完成結帳 : 確認金額無誤則可確定結帳完成訂單。

※若需分期請成為AFTEE APP會員。

●AFTEE 繳費通知將會以簡訊方式通知您,而 APP 會員則會收到 AFTEE APP 的推播通知,屆時請憑繳費單(繳費單皆為電子化,無紙本繳費單)至四大便利商店 / ATM / 網銀進行付款。

●其他更詳細說明介紹請見AFTEE官網&常見問題

 

●再次付款

若不小心關閉付款視窗想再次付款,可於[ 訂單查詢 ]>找到該筆訂單後點選[ 前往付款 ]。

●什麼時候會收到繳費單?

AFTEE一般會在商家出貨商品的隔天向消費者進行請款。但由於每個店家出貨方式的不同,寄送繳費單時間與到貨時間也會有所差異。您可以在確認商品無誤之後再前往繳費即可。繳費單皆為電子化,無紙本繳費單。

《若您不是AFTEE APP會員》將以簡訊發送繳費單網址。

《若您是AFTEE APP會員》可登入APP確認及繳費。

●收到貨後該如何付款?

請透過簡訊內附的繳費連結或APP的「結帳付款」頁面,產生繳費單進行付款。不論您是否為AFTEE會員,皆可使用《便利商店條碼》及《ATM/ 網銀轉帳》付款。

※《便利商店條碼》從繳費連結或手機APP中選擇「便利商店條碼」。AFTEE將提供您一組條碼,請攜帶此條碼至便利商店櫃檯進行付款。

  • 目前提供 7-11、全家、萊爾富及OK超商櫃檯進行付款。
  • 付費條碼有使用時限,建議抵達超商再產生條碼喔! 若超過時限,可退回上一頁重新選擇,即可再次產生新的條碼。
  • 若希望及早入帳,建議使用 7-11 條碼,可讓款項即刻入帳。

 

※《ATM/ 網銀轉帳》從繳費連結或手機APP中選擇「ATM/ 網銀轉帳」。AFTEE將提供您匯款的銀行帳戶資訊(銀行名稱、銀行代號、繳費帳號、帳號有效時間)。請您至ATM櫃員機選擇【匯款】,或利用網路銀行進行操作。

  • 共有以下銀行ATM可供選擇・第一銀行・臺灣銀行・中國信託・土地銀行・國泰世華銀行
  • ATM虛擬帳戶有使用時限,建議準備轉帳時再產生繳款帳號喔!若超過時限,可退回上一頁重新選擇,即可再次產生新的繳款帳號。

 

※《電子支付》(APP會員限定)

 

●結帳失敗的可能原因

【超過額度】導致無法付款,可能原因為 AFTEE 額度低於訂單金額。(初始最高額度可達10,000元。)

【訂單尚未繳納】導致無法付款,可能原因為該手機號碼帳戶有尚未繳費之訂單。

以上情況建議您可以 :

1. 使用其他手機號碼並重新驗證。

2. 聯繫客服為您取消並重新下單選用其他付款方式。

更多說明請見畫面顯示「超過上限額度」

 

●退貨款流程

若發生需要退款之情形:

1.Fandora收到您所退回的商品後,退貨處理作業時間約10個工作天(不含假日),視商品貨況而定。

2.退貨作業完成確認無誤後,AFTEE將會透過簡訊寄送退款通知,請協助填寫完畢後並送出以利AFTEE進行退款作業,詳情請見AFTEE說明

●注意事項

1.透過由恩沛科技股份有限公司提供之「AFTEE先享後付」服務完成的交易,需依本服務之必要範圍內提供個人資料,並將交易相關給付款項請求債權轉讓予恩沛科技股份有限公司。

2.未成年的使用者請事先徵得法定代理人或監護人之同意方可使用AFTEE,若未經同意申辦者引起之損失,本公司不負相關責任。

3.AFTEE將以手機簡訊認證的對象請款,請勿輕易替他人下訂,以避免助長詐騙行為。

其他最新消息請見AFTEE最新公告

 

台灣本島:NT$90(黑貓配送)

台灣本島:NT$90(全家超商取件)

台灣離島:NT$300(黑貓配送)

 

因配合的物流系統限制,訂單皆無法指定配送日期,商品到齊系統將自動轉準備出貨,無法提早&延後寄出。

黑貓宅急便配送時間為周一至周六,早上九點至晚上六點,您可於結帳時勾選希望的配送時段【不指定、9-13點、13-18點】。若有其他特殊配送需求,請在收到出貨通知後,直接與物流客服聯繫。

 

宅配訂單:黑貓宅急便
超商取貨訂單:全家超商

  • 宅配:出貨後七天內未成功收件貨是持續聯繫不上收件人,包裹將自動退回,如收件有任何問題請直接與黑貓客服(02-4128888)聯繫。
  • 超商取貨:商品到店後須於七天內領取,無法延期,請於收到到貨通知後盡速取貨。

 

 

若因商品尺寸不合需要換貨,請於收到商品的七天鑑賞期內,聯繫客服確認!請勿直接點選申請退貨。

▲因老高商品為期間限定販售。請恕無法保證有庫存可更換,若商品無庫存,將無法接受換貨,敬請見諒。

▲換貨僅限【同款同色-不同尺寸】,請恕無法更換其他款式或顏色。

▲換貨商品統一使用黑貓宅配寄出,無法使用超商取件。

▲在收到您的聯繫且確認有庫存可更換後,將提供給您全家便利退貨通的退貨編號,請於四天內將退貨商品包裝好至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件,收到商品確認無誤後才會安排換貨新品寄出,請耐心等候。

 

Fandora Shop商品享有7天鑑賞期,請在收到商品後7天內於官網申請【目前僅提供整筆訂單退貨,無提供部份商品退貨】,並主動與客服聯繫。

▲▲▲【預購限量】宇宙終極隨機珍藏禮盒,除瑕疵缺件異常問題,一經拆封後將不接受退貨,敬請留意!▲▲▲

1.登入帳戶後,點選訂單查詢

2.找到要退貨的該筆訂單後點選【訂單明細】,進入訂單明細頁面

3.點選【申請退貨】並填妥相關資料後送出。

4.在訂單明細下方留言區留言告知【已完成退貨申請】,並上傳商品照片以利客服確認商品狀態。確認無誤後,將提供給您全家便利退貨通的退貨編號,請於四天內將退貨商品恢復原狀並另外用紙箱包裝好至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。

▲請勿將退貨聯直接黏貼於商品包裝上,如有毀損將索取包材費用,敬請見諒!

▲如退貨商品為易碎品或是易碰撞凹損商品,請務必做好防撞保護後再寄出,感謝您的協助。

▲由於全家便利退貨通有限制寄件包裏長寬高總和需小於90公分,單邊長度需小於40公分,重量不得超過5公斤。

▲若需要退貨的商品包裏超過上述限制,請加入LINE@詢問朵拉店長,改為新竹物流取件唷!

▲收到退貨商品後,確認商品完整及數量正確後,將於7-14個工作天(不含假日)內執行退貨及退款流程。

▲若因商品尺寸不合需要換貨、商品有瑕疵,或有任何疑問,歡迎加入LINE@詢問朵拉店長!

▲若非刷卡訂購的客人,請務必輸入銀行或郵局帳戶,並確認輸入帳號是否正確,若資料提供錯誤將延後退款時間。

 

Fandora Shop有權拒絕不符合退換貨條件之商品,為保障您的權利,退換貨前請詳閱注意事項。

請特別留意:
▲若需要申請退貨,需整筆訂單退貨,無法申請部份商品退貨。
▲若商品為已下架(或已售完)商品,恕無法提供重新購買服務。
▲優惠碼使用折抵後,將不再返還。
▲海外訂單不適用此退換貨流程。
▲如有以下情事發生,將不予以提供退換貨服務。
1.商品收到後超過七天鑑賞期
2.商品本身、商品包裝、吊牌、贈品損毀
3.商品經下水洗滌、烘乾及整燙
4.商品經試穿過後有異味殘留 (例如:香水、煙味、妝底殘留...等)
5.未提供退貨必須之收件資料、正確的退款帳戶
6.活動贈品未一併退回
▲若未依官方退換貨流程而衍生額外的費用,需自行負擔。
▲如因提供錯誤退款帳戶資訊導致匯款失敗,需額外負擔匯款手續費 $30元。
▲如確認申請退貨後即代表同意發票作廢或「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由Fandora Shop(補完計畫有限公司)或其委託的「順立智慧股份有限公司」處理,以利加速退款作業。如有退貨/折讓,將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證

 

 

拆封請全程錄影為了保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏、 寄錯、缺貨、瑕疵品等。

 

收到包裹準備開箱時務必全程錄影(需一鏡到底且不得後製或剪輯影片),因過往新聞常發生物流途中遭到商品調包,或是壓損等糾紛,請您務必配合錄影,以便追究所屬責任,如無錄影開箱後發生商品損傷或缺件,將無法提供售後服務,敬請見諒。

 

很抱歉,若發現商品有瑕疵或是缺件等異常,請於收件後七天鑑賞期內盡快聯繫客服或是加入LINE@詢問朵拉店長!
請提供【訂單編號、商品狀況描述、商品狀況照片、開箱影片、商品是否有下水、姓名、聯絡電話、收件地址】,我們會將您提供的資料回報給相關人員進行了解。

Fandora於購物須知&商品包裝&外箱皆有說明開箱請錄影以確保雙方權益,如未提供完整錄影檔,請恕無法提供售後服務,敬請見諒。

 

海外地區購買常見問題

 

付款方式:付款方式:信用卡(VISA、MasterCard、JCB)、銀聯卡、LINE Pay、街口支付、支付寶(僅限中國身分證實名制用戶)。

※不支援美國運通卡(AE),建議可優先使用VISA信用卡付款。

 

Fandora有提供海外寄送服務!

請特別留意:

●海外各地有不同的進口細項規定,將依貴國法規收件規定執行,如需了解詳情可先行至貴國相關單位查詢

●台灣出口海外,相關寄送規定將依據政府調整公告,如遇無法寄送時,將另行通知,造成不便,敬請見諒

●因配合海外物流商的系統規範,除了【中港澳】以外,其他國家收件資訊僅接收【英文】資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。

●中國針對包裹寄送,在清關時有嚴格的審查規範。(順豐官網相關說明) 清關時必須附上完整的收貨人有效證件「身分證or護照」,否則將無法順利清關。 因此需要您在收到出貨通知後,協助將以上資訊取得,在訂單狀態為「已出貨」起的三日內,上傳至順豐物流順豐官網證件上傳

※※※收件注意事項※※※

●如包裹在收件前已有明顯毀壞/破損,請您與物流人員反應此包裹已破損,並於當日通知Fandora Shop客服人員協助處理。

●為確保彼此權益,拆封包裹時請全程錄影(從外包裝未開封的完整狀態開始拍攝到檢查商品無誤才是完整錄影檔)。

 

1.若出貨後有關稅產生,一律由【買方】自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。若無法接受會有關稅產生需支付,訂購前請三思!

  • 因應我國法規規定,海外包裹寄出之申報總金額皆須包含【運費】。
  • 滿額贈品仍屬於商品,商品等同有價物品,故須依照法規如實申報商品金額,無法申報為0元。

 

2.海外訂單【無提供退換】,包裹拆封時請務必全程錄影,以確保雙方權益! 如遇瑕疵情況請盡速聯繫客服!經確認為瑕疵品將以不退回商品+報廢&退款處理,無提供換貨,下單前請務必留意。

3.若包裹因個人因素(如聯繫不上、資料錯誤、拒付關稅、清關資料短缺&異常、貴國海關不予進口等)被退回,將進行退貨處理流程及部分退款作業(退款金額為商品金額,運費一律不退還,如退回台灣有關稅及其他衍生費用產生,將於退款中扣除。)。若需重新配送,Fandora 將酌收退回+重新寄送之國際運費( 訂單需自行重新下單,並視當下商品是否仍上架販售中,若已下架則無法再次購買 );若需辦理退款,運費及關稅一律不退還。

4.海外寄送以郵局公告資訊為主,會因當地罷工、疫情產生等相關事件,造成需延長包裹配送時間,甚至將停止寄發往該國之各類國際航空郵件。

5.訂單成立後無法修改為其它地區收件(如海外訂單需修改為台灣本島訂單、或是中港澳地區欲修改為Asia地區),於預購期間請自行取消訂單後重新下訂,謝謝!

6.若選擇的配送方式與國家不符,會出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址。」

7.如因收件資訊填寫不正確,造成配送失敗或出貨後才需修改收件資訊,以上情形如有額外衍生的費用需由買家負擔,請於下單時,檢查收件資訊填寫正確,謝謝您的協助。

8.若有大量訂購需求,請拆分多筆訂單訂購,如有任何問題,請加入LINE@詢問朵拉店長!

9.目前可配送的海外地區以結帳頁面可選擇的區域為主。

 

●中國地區運費 ( 中国地区运费 ): NT300元起。

●香港地區運費 ( 香港地区运费 ): NT300元起。

●澳門地區運費 ( 澳门地区运费 ): NT300元起。

( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)

●配送物流 : 順豐速運( 顺丰速运 )

( 因應疫情、管控措施及交通管制等影響,順豐速運將隨時調整寄件服務如遇無法配送之地區,將另行通知您,造成不便盡請見諒。)

●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。(若有关税产生,一律由买方自行负担。各国进口关税标准不同,若领取包裹时,贵国欲收取商品之关税或偏远地区另收之费用,需由买家自行支付。) 顺丰税金查询

▲▲▲配送至中国请特别留意▲▲▲

●中国针对包裹寄送,在清关时有更严格的审查规范。(顺丰官网相关说明) 清关时必须附上完整的收货人有效证件「身分证or护照」,否则将无法顺利清关。 因此需要您在收到出货通知后,协助将以上信息取得,在订单状态为「已出货」起的三日内,上传至顺丰物流顺丰官网证件上传

●上传后建议主动联络顺丰客服,确认是否成功上传,资料无缺,以确保您的权益,谢谢。

●如为集运仓&家人代收包裹(非订购人本人收件),因出货&物流联系都是通知收件人,请务必自主定期追踪订单状态、提前沟通好收件人证件上传、税金付款、收件等事宜,如被拒收包裹,运费一律不退款。

●寄往中国的订单如单笔超过NT$3200元,无法使用顺丰出口个人件,出货部门会协助将您的订单包裹以【集运方式】出货,Fandora出货后会发送简讯通知,如顺利完成清关,预计最快约12个工作天可送达,实际天数依物流配送情况为主,请耐心等候。如遇部分地区集运商无法配送时,客服将联络您取消单/修改地址,造成您的不便敬请见谅。

 

●Asia地區運費 : NT800元起。

( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)

●海外訂單配送進度查詢:Boxful電商物流

請特別留意:

●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

●因配合海外物流商的系統規範,除了中港澳以外,其他國家收件資訊僅接收英文資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。

●印尼進出口法規變更,請務必於備註填寫寄件人之有效「稅務號碼」以作為身份識別,詳見:DHL官網

 

●Others地區運費 : NT1000元起。

( 海外地區寄送運費,針對不同地區與訂單金額酌收不同費用,實際運費以結帳金額顯示為主,煩請留意。)

●海外訂單配送進度查詢:Boxful電商物流

請特別留意:

●若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

●因配合海外物流商的系統規範,除了中港澳以外,其他國家收件資訊僅接收英文資訊,無法支援非英文資訊的配送,訂購時請務必填寫正確英文收件人名(建議使用護照英文名)與英文收件地址,以利配送順利。

●俄羅斯配送規定,收件人必須同時提供收件人公司名稱,不接受個人件。

 

請至【訂單查詢】,使用【託運單號】點選以下連結查詢。

海外訂單:Boxful電商物流

●查詢頁面會顯示使用的物流公司,請再留意。

 

若在結帳時出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址」訊息,可能原因如下:

  • 選擇的配送地區與購買人地址不符,請更換配送地址。
  • 物流無法配送至購買人地址,請更換其它方便收件的地址。

 

 

大型娃娃、3C電子類、易碎品無法配送海外,在購物車頁面選擇「海外國家」時,配送方式將無任何運費選項無法結帳。

一般商品頁面會說明是否可寄送海外,如不確定是否可配送海外地區,請聯繫客服提供購物車明細為您確認。

 

於配送說明有告知,若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

各國收取關稅之時間點不同,如有疑問請優先洽詢當地物流公司客服。

順豐稅金查詢

 

●海外訂單無提供退(換)貨服務,下單前請務必確認購買商品內容&尺寸&規格是否正確。

●包裹拆封時請務必全程錄影(開始拆封~清點商品正確無誤為完整錄影),以確保雙方權益!

●收到包裹準備開箱時務必全程錄影(需一鏡到底且不得後製或剪輯影片),因海外運送途中可能遇到海關抽查,或是包裹壓損等糾紛,請您務必配合錄影,以便追究所屬責任,如無錄影開箱後發生商品損傷或缺件,將無法提供售後服務,敬請見諒。

如遇瑕疵&異常情況請加入LINE@或是發信至service@fandora.co詢問客服!請勿直接點選退貨。經確認為瑕疵品將以不退回商品+報廢&退款處理,無提供換貨,下單前請務必留意。

 

【支付寶】

訂單取消後款項會為您退回支付寶中,但因為支付寶為跨國支付系統,所以需要14~30個工作天(不含假日)的作業時間唷~請耐心等候,謝謝您!

【信用卡、LINE Pay、街口支付、銀聯卡】

取消訂單後,系統會自動進行刷退作業,完成後,付款狀態會改為「已退款」,並發送退款成功通知信給您,由於每家銀行作業時間不同,實際退款時間請依您的銀行信用卡結帳時間為主,您也可於收到退款成功通知信7~14個工作天(不含假日)後,再聯繫發卡銀行確認

 

金流常見問題

 

有關Line Pay綁定信用卡/簽帳金融卡、使用綁定的信用卡/簽帳金融卡付款、透過Line Points點數付款等問題,請聯繫Line Pay客服中心。

客服中心:02-6631-5166

客服信箱:https://contact-cc.line.me/serviceId/11399

 

有關街口支付連結銀行帳戶、綁定信用卡等問題,請聯繫街口支付客服中心。

客服專線:02-8771-7212

客服信箱:service@jkopay.com

 

在輸入「手機條碼」後選擇「立即結帳」,卻出現「手機條碼不存在,請至財政部電子發票整合服務平台申請」訊息,

請在輸入「手機條碼」欄位右方點選「確認」,待出現「手機條碼驗證成功」後,點選提示視窗後,即可順利結帳。

 

行銷優惠常見問題

 

請在購物車結帳時,輸入欲使用的優惠碼後按下【確認】鍵,確定成功折扣後即可。

 

請於「我的帳戶」內點「查看個人資訊」,並於上面工具列右邊點選向下的箭頭,即可選擇「專屬優惠券」哦!

 

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