帳號常見問題

 

點選網頁右上方【會員登入】,再點選【忘記密碼嗎?|舊會員驗證密碼】,輸入註冊的電子郵件或手機號碼後,至信箱或簡訊收取重置密碼,點擊連結進行新密碼設定。

請特別留意:

1.重設密碼連結時效性僅有10分鐘,請盡速變更密碼!

2.如須再次獲得新的重置密碼連結,須等10分鐘後才能再次點擊確定送出!

3.密碼變更規則限制為6-20個字元。

 

點選網頁右上方【註冊新會員】,可以選擇使用FACEBOOK或LINE帳號快速登入,或可使用電子郵件註冊。

請特別留意:

1.海外電話請在最前面加上 "+國碼", 如:+886987654321

2.若要新增收件地址管理,海外電話請不需輸入符號,如:886987654321

 

請於【我的帳戶】,點選【更新個人資訊】更新您要修改的帳戶資訊,如有任何問題請加入LINE@詢問朵拉店長!

 

購物常見問題

 

請先註冊Fandora會員帳號才可購買老高與小茉週邊商品,每個會員帳號T恤不分款式限購12件、御守不分款式限購12個。

 

凡購買老高與小茉週邊商品,訂單金額滿1,000元,即可獲得老高與小茉五歲抬頭明信片一張,贈品可以累計,並與商品一同出貨,詳細出貨時間以 Fandora 公告為準。

 

請特別留意:以單筆訂單結帳前,未使用優惠碼的結帳金額做累贈計算。(不含運費的金額)

 

由於每個人的身形有所不同,建議您將平常穿的T-SHIRT(或其它類似版型的服飾)平放測量, 並參考商品頁最下方的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,會是最準確的唷!

即使是相同身高體重,每個人的身形還是會有所不同,喜歡的穿著感受也都不一樣, 建議您可以將平常穿的上衣平放測量,參考商品頁最下方的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,這樣會比較準確唷!

 

 

目前都以網站上還可以購買的品項為準唷!是否會有補貨計劃再請您可以密切關注我們的官網及粉絲團。

 

老高與小茉的商品無法與站內其它商品合併結帳,請分開下單購買!

 

訂單常見問題

 

成立訂單後無法進行以下修改內容,若有任何需要修改的項目請【取消訂單】後重新下訂,謝謝!

  • 新增或刪除商品
  • 變更商品尺寸或款式
  • 修改付款方式
  • 補用優惠碼
  • 訂單合併出貨
  • 補用紅利
  • 修改發票內容(如發票需補開統編)

若需要取消訂單,請至【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

 

在訂單尚未出貨前,如需修改收件人資訊,請於【訂單查詢】>【查看詳情】,於【發訊息給店家】欄位填寫需要變更的收件人資訊,在收到您的訊息後,會儘速協助您處理。

請特別留意:

  • 訂單成立後無法修改付款方式、配送方式。
  • 宅配無法更改成超商取貨。
  • 若有需要調整訂單內的商品,請取消原訂單後重新購買。
 

老高與小茉週邊為預購商品,商品預計於2021年9月開始陸續出貨,如商品提早到貨將提早出貨,請留意簡訊通知。

※因近期台灣防疫升級,Fandora 將配合政府公告做調整,詳細出貨時間跟銷售資訊皆以 Fandora Shop 公告為主。

 

在訂單尚未出貨前,若您有特殊原因需要取消訂單,請於【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

訂單取消後,信用卡會自行刷退、優惠碼可以再次使用。

 

Fandora目前採用電子發票形式開立,在訂單確認收到款項後開立,系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至您的電子信箱。

依統一發票使用辦法規定:

個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。

選擇『手機載具、自然人憑證、捐贈發票』,請務必確認輸入之代碼或捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改。

『若選用宅配-貨到付款方式者』
將於出貨時由映雲科技股份有限公司開立電子發票並隨貨附上。敬請注意紙本電子發票若遺失,將按法規規定不再重複列印提供,以維持兌獎之唯一性。

『若選用宅配-貨到付款以外方式者』
選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案,請務必如實填寫購買人資料,若發票中獎將以原留連絡資訊發送通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。

如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

因網路金流收款是委由系統廠商「順立智慧股份有限公司」維運,故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。

 

如發票需要打統編,請於【電子發票】欄位輸入【統一編號、發票抬頭】,於付款完成15天內,電子發票將以PDF格式寄到您的電子信箱。

  • 【宅配貨到付款】訂單,則發票會隨包裏一同寄出,請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。

 

目前沒有提供重新配送服務,請留意宅配人員或超商取貨通知!

 

台灣地區付款與配送相關問題

 

付款方式:信用卡、超商代碼、LINE Pay、支付寶

※因不支援銀聯卡、美國運通卡(AE),海外會員請使用VISA信用卡付款。

配送方式:宅配、全家超商取貨

  • 宅配:出貨後最快1~2個工作天配達指定地址
  • 超商取貨:出貨後最快2~3個工作天配達指定超商後,以簡訊通知取貨

請特別留意:

1.全家超商取貨不支援離島配送,若有離島配送需求,請使用宅配取貨。

2.超商取貨訂單若因出貨後發生取件門市已閉店而無法正常配送時,請提供其它方便取件超商。

 

※因近期台灣防疫升級,Fandora 將配合政府公告做調整,詳細出貨時間跟銷售資訊皆以 Fandora Shop 公告為主。

 

Fandora有提供海外寄送服務!

請特別留意:

1.若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

2.若包裹被退回,將進行退貨處理流程及信用卡刷退作業(刷退金額為商品金額,運費一律不退還)。若需辦理退貨,將以購物金方式返還商品金額(運費及關稅一律不退還)。

3.海外寄送以郵局公告資訊為主,會因當地罷工、疫情產生等相關事件,造成需延長包裹配送時間,甚至將停止寄發往該國之各類國際航空郵件。

4.若訂單成立後需修改為其它地區收件(如海外訂單需修改為台灣本島訂單),請取消訂單後重新下訂,謝謝!

5.若選擇的配送方式與國家不符,會出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址。」

6.目前可配送的海外地區以結帳頁面可選擇的區域為主。

※部分海外地區因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響暫停寄送,停止配送的地區將持續更新,請參見中華郵政公告:https://go.fandora.co/in2lr

 

台灣本島:NT$90(黑貓配送)
台灣離島:NT$300
海外國家:
1.跨境物流-中國及港澳地區:NT$300
2.跨境物流-Shipping for Asia:NT$800
3.跨境物流-Shipping for Others:NT$1400

請特別留意:
1.免運門檻請以網站優惠方案為主,且僅適用台灣本島。
2.海外地區不適用免運門檻。
3.香港地區順豐會針對 非工商或偏遠地區收取附加費用,收費詳情請參照順豐官方網站。

 

請至【訂單查詢】,使用【託運單號】點選以下連結查詢。

宅配訂單:黑貓宅急便
超商取貨訂單:全家超商
海外訂單:Boxful電商物流

 

若在結帳時出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址」訊息,可能原因如下:

  • 選擇的配送地區與購買人地址不符,請更換配送地址。
  • 物流無法配送至購買人地址,請更換其它方便收件的地址。
 

台灣地區因配合的物流系統限制,訂單無法指定配送日期,建議您可以優先考慮使用全家超商取貨方式訂購。

物流配送時間為周一至周六,早上九點至晚上六點,若有特殊配送需求,請在收到出貨通知後,直接與物流客服聯繫。

 

金流常見問題

 

有關Line Pay綁定信用卡/簽帳金融卡、使用綁定的信用卡/簽帳金融卡付款、透過Line Points點數付款等問題,請聯繫Line Pay客服中心。

客服中心:02-6631-5166

客服信箱:https://contact-cc.line.me/serviceId/11399

 

有關街口支付連結銀行帳戶、綁定信用卡等問題,請聯繫街口支付客服中心。

客服專線:02-8771-7212

客服信箱:service@jkopay.com

 

如使用支付寶付款的訂單需要取消,請聯繫客服告知訂單編號為您處理

訂單取消後款項會為您退回支付寶中,但因為支付寶為跨國支付系統,所以需要14天的作業時間唷~歡迎您14天後再至支付寶查詢款項狀況,謝謝您!

退款完成時,您會收到簡訊通知。若尚未收到簡訊,歡迎您14天後再至支付寶APP上查詢款項狀況,操作流程如下:

1.打開支付寶,在介面右下角找到【我的】,點擊進入。

2.然後在介面上方找到【帳單】,點擊進入。

3.然後在介面左上角找到【篩選】,點擊進入。

4.然後選擇【有退款】,並點擊【確定】即可。

 

在輸入「手機條碼」後選擇「立即結帳」,卻出現「手機條碼不存在,請至財政部電子發票整合服務平台申請」訊息,

請在輸入「手機條碼」欄位右方點選「確認」,待出現「手機條碼驗證成功」後,點選提示視窗後,即可順利結帳。

 

行銷優惠常見問題

 

請在購物車結帳時,輸入欲使用的優惠碼。

※成立訂單後無法補用優惠碼,請【取消訂單】後重新下訂。

 

售後常見問題

 

因此為預購商品,很抱歉無法申請換貨,請在下單前先確認尺寸是否適合。

 

所有Fandora Shop商品皆享有7天鑑賞期,目前僅提供整筆訂單申請退貨,請在收到商品後7天內於線上申請,並主動與客服聯繫。

 

收到商品後,若發現商品有瑕疵或是損毀,煩請加入LINE@詢問朵拉店長!
提供【訂單編號、商品狀況描述、商品狀況照片、商品是否有下水、姓名、聯絡電話、收件地址】,我們會將您提供的資料回報給相關人員進行了解。

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