帳號常見問題

 

點選網頁右上方【會員登入】,再點選【忘記密碼】,輸入註冊的電子郵件或手機號碼後,至信箱或簡訊收取重置密碼,點擊連結進行新密碼設定。

請特別留意:

1.重設密碼連結時效性僅有10分鐘,請盡速變更密碼!

2.如須再次獲得新的重置密碼連結,須等10分鐘後才能再次點擊確定送出!

3.密碼變更規則限制為6-20個字元。

 

點選網頁右上方【註冊新會員】,可以選擇使用FACEBOOK或LINE帳號快速登入,或可使用電子郵件註冊。

 

請於【我的帳戶】,點選【更新個人資訊】更新您要修改的帳戶資訊,如有任何問題請加入LINE@詢問朵拉店長!

 

購物常見問題

 

由於每個人的身形有所不同,建議您將平常穿的T-SHIRT(或其它類似版型的服飾)平放測量, 並參考商品頁最下方的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,會是最準確的唷!

即使是相同身高體重,每個人的身形還是會有所不同,喜歡的穿著感受也都不一樣, 建議您可以將平常穿的上衣平放測量,參考商品頁最下方的試穿報告及尺寸表挑選適合您的尺寸,這樣會比較準確唷!

 

 

目前都以網站上還可以購買的品項為準唷!是否會有補貨計劃再請您可以密切關注我們的官網及粉絲團。

 

訂單常見問題

 

如您有2020/11/29前未出貨之訂單、或想保留以往的訂單紀錄,請於訂購時留下的Email信件匣中,搜尋主旨【Fandora Shop 訂單通知】可查詢到以往的訂單資訊。

2020/11/29前訂購之商品仍會照常出貨,預購商品煩請留意出貨時間,如果商品提早到貨,也會提前出貨,請留意出貨通知,如有任何問題請加入LINE@詢問朵拉店長!

 

成立訂單後無法進行以下修改內容,若有任何需要修改的項目請【取消訂單】後重新下訂,謝謝!

  • 新增或刪除商品
  • 變更商品尺寸或款式
  • 修改配送方式及修改配送門市
  • 修改付款方式
  • 補用優惠碼
  • 訂單合併出貨
  • 補用紅利
  • 修改發票內容(如發票需補開統編)

若需要取消訂單,請至【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

 

在訂單尚未出貨前,如需修改收件人資訊,請於【訂單查詢】>【查看詳情】,於【發訊息給店家】欄位填寫需要變更的收件人資訊,在收到您的訊息後,會儘速協助您處理。

請特別留意:

  • 訂單成立後無法修改付款方式、配送方式。
  • 宅配無法更改成超商取貨、超商取貨無法變更取件門市。
  • 若有需要調整訂單內的商品,請取消原訂單後重新購買。
 

現貨商品:請參考商品頁內「出貨等待日」的出貨天數。
預購商品:請參考商品頁內「出貨等待日」的預計出貨時間,如果提早到貨,商品將會提早出貨。
訂製商品:請參考商品頁內「出貨等待日」的訂製天數,如果提前完工,商品將會提早出貨。

請特別留意:
1.若訂單內有包含現貨商品及預購商品,將於預購商品到貨後一併出貨。
2.若訂單內有購買其他現貨商品,需提早出貨,請將現貨商品及預購商品分開下單。

 

在訂單尚未出貨前,若您有特殊原因需要取消訂單,請於【我的帳戶】>【訂單查詢】>【查看詳情】,點選【取消訂單】按鈕。

訂單取消後,信用卡會自行刷退、優惠碼可以再次使用、紅利會退回至帳戶內。

 

Fandora目前採用電子發票形式開立,在訂單確認收到款項後開立,系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至您的電子信箱。

依統一發票使用辦法規定:

個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。

選擇『手機載具、自然人憑證、捐贈發票』,請務必確認輸入之代碼或捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改。

『若選用宅配-貨到付款方式者』
將於出貨時由映雲科技股份有限公司開立電子發票並隨貨附上。敬請注意紙本電子發票若遺失,將按法規規定不再重複列印提供,以維持兌獎之唯一性。

『若選用宅配-貨到付款以外方式者』
選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案,請務必如實填寫購買人資料,若發票中獎將以原留連絡資訊發送通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。

如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

因網路金流收款是委由系統廠商「順立智慧股份有限公司」維運,故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。

 

如發票需要打統編,請於【電子發票】欄位輸入【統一編號、發票抬頭】,於付款完成15天內,電子發票將以PDF格式寄到您的電子信箱。

  • 【宅配貨到付款】訂單,則發票會隨包裏一同寄出,請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。

 

目前沒有提供重新配送服務,若您仍需要商品,再請您於官網重新下單購買!

 

付款與配送相關問題

 

付款方式:信用卡、超商代碼、LINE Pay、銀聯卡

配送方式:宅配、全家超商取貨

  • 宅配:出貨後最快1~2個工作天配達指定地址
  • 超商取貨:出貨後最快2~3個工作天配達指定超商後,以簡訊通知取貨

請特別留意:

1.全家超商取貨不支援離島配送,若有離島配送需求,請使用宅配取貨。

2.超商取貨訂單若因出貨後發生取件門市已閉店而無法正常配送時,將進行退貨處理,請重新下單購買。

 

Fandora有提供海外寄送服務!

請特別留意:

1.若有關稅產生,一律由買方自行負擔。各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

2.若包裹被退回,將進行退貨處理流程及信用卡刷退作業(刷退金額為商品金額,運費一律不退還)。若需重新配送,Fandora 將再次酌收國際運費;若需辦理退貨,將以購物金方式返還商品金額(運費及關稅一律不退還)。

3.海外寄送以郵局公告資訊為主,會因當地罷工、疫情產生等相關事件,造成需延長包裹配送時間,甚至將停止寄發往該國之各類國際航空郵件。

4.若訂單成立後需修改為其它地區收件(如海外訂單需修改為台灣本島訂單),請取消訂單後重新下訂,謝謝!

5.若選擇的配送方式與國家不符,會出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址。」

6.若有大量訂購需求,請拆分多筆訂單訂購,如有任何問題,請加入LINE@詢問朵拉店長!

7.大型娃娃無法配送海外及離島,在購物車頁面選擇「海外國家」時,配送方式將無任何運費選項。

8.目前可配送的海外地區以結帳頁面可選擇的區域為主。

 

台灣本島:NT$90(黑貓配送)
台灣離島:NT$300
海外國家:
1.跨境物流-中國及港澳地區:NT$300
2.跨境物流-Shipping for Asia:NT$800
3.跨境物流-Shipping for Others:NT$1400

請特別留意:
1.免運門檻請以網站優惠方案為主,且僅適用台灣本島。
2.海外地區不適用免運門檻。
3.香港地區順豐會針對 非工商或偏遠地區收取附加費用,收費詳情請參照順豐官方網站。

 

請至【訂單查詢】,使用【託運單號】點選以下連結查詢。

宅配訂單:黑貓宅急便
超商取貨訂單:全家超商
海外訂單:Boxful電商物流

 

若在結帳時出現「配送方式無法配送至此地址,請更換地址」訊息,可能原因如下:

  • 選擇的配送地區與購買人地址不符,請更換配送地址。
  • 物流無法配送至購買人地址,請更換其它方便收件的地址。
 

因配合的物流系統限制,訂單無法指定配送日期。若您有延後出貨的需求,請您先行取消訂單再於可收件時間前再下訂單,或是建議您可以優先考慮使用全家超商取貨方式訂購。

物流配送時間為周一至周六,早上九點至晚上六點,若有特殊配送需求,請在收到出貨通知後,直接與物流客服聯繫。

 

金流常見問題

 

有關Line Pay綁定信用卡/簽帳金融卡、使用綁定的信用卡/簽帳金融卡付款、透過Line Points點數付款等問題,請聯繫Line Pay客服中心。

客服中心:02-6631-5166

客服信箱:https://contact-cc.line.me/serviceId/11399

 

有關街口支付連結銀行帳戶、綁定信用卡等問題,請聯繫街口支付客服中心。

客服專線:02-8771-7212

客服信箱:service@jkopay.com

 

在輸入「手機條碼」後選擇「立即結帳」,卻出現「手機條碼不存在,請至財政部電子發票整合服務平台申請」訊息,

請在輸入「手機條碼」欄位右方點選「確認」,待出現「手機條碼驗證成功」後,點選提示視窗後,即可順利結帳。

 

行銷優惠常見問題

 

凡購買指定商品,完成結帳後,系統即會自動回饋符合資格之商品紅利至您的帳號,可於下次消費時使用。

紅利可用於折抵消費結帳金額,1點紅利可折抵新台幣1元,惟部分商品有折抵之上限限制,請參考各別商品頁說明。

您可至網站之【會員專區】→【訂單查詢】→【查看個人資訊】→【紅利點數】,查看您帳戶內擁有之紅利點數及其使用期限。

在結帳時,優惠券下方會有紅利點數的欄位哦!

若帳號內目前未持有紅利點數,在結帳畫面將看不到紅利點數欄位哦!

 

請在購物車結帳時,輸入欲使用的優惠碼。

若您有個人專屬優惠券(如生日優惠碼),請請直接參考「我的帳戶>專屬優惠券」哦!

 

在FB或IG發佈開箱照片,並在文內加上#Fandora,附上官網連結:https://fandorashop.com,即可獲得優惠碼唷!

 

下單獲得之運費優惠券,僅可於下次消費時使用。

於下單完畢後,會員帳號即會顯示您獲得的優惠券,但須待您的該筆訂單出貨完成、且確定無退貨狀況後,該優惠券狀態顯示才會從【尚未啟用】轉為【還可使用】狀態。


若選擇優惠碼為【尚未啟用】狀態,將會出現「此滿額贈送的優惠代碼要訂單結案關帳後才能使用」!


若選擇的優惠碼為【還可使用】狀態,訂單明細仍會顯示$90之運費明細,但是會幫您在商品折扣掉$90費用,在左方的「結帳金額」也會出現「優惠碼-90」哦!


因系統限制,使用優惠券最多只能折抵至商品0元而無法折抵運費,因此若您購買的商品低於$90之運費,系統將顯示商品折扣至0元,您仍需負擔$90。
 

 

請於「我的帳戶」內點「查看個人資訊」,並於上面工具列右邊點選向下的箭頭,即可選擇「專屬優惠券」哦!

 

在FB或IG發佈開箱照片,並在文內加上#Fandora,附上官網連結:https://fandorashop.com,即可獲得優惠碼唷!

 

售後常見問題

 

若因商品尺寸不合需要換貨,請於收到商品的七天鑑賞期內,加入LINE@詢問朵拉店長!

▲換貨僅限【同款不同尺寸】,若需要更換其他款式或顏色,請整筆訂單申請退貨再重新購買。

▲若商品無庫存或為預購商品,將無法接受換貨。

▲福袋商品不可換貨,若尺寸不符,請於鑑賞期七天內退貨重新購買。

 

所有Fandora Shop商品皆享有7天鑑賞期,請在收到商品後7天內於線上申請,並主動與客服聯繫。

1.登入帳戶後,點選訂單查詢

2.找到訂單點選【查看詳情】,進入訂單明細頁面

3.在訂單明細中,點選【申請退貨】

4.在訂單上點選【發送訊息給店家】,在收到您的聯繫後,將提供給您全家便利退貨通的退貨編號,請於四天內至全家Famiport輸入退貨編號進行退貨交件。

由於全家便利退貨通有限制寄件包裏長寬高總和需小於90公分,單邊長度需小於40公分,重量不得超過5公斤。

若需要退貨的商品包裏超過上述限制,請加入LINE@詢問朵拉店長,改為新竹物流取件唷!

收到退貨商品後,確認商品完整及數量正確後,將於7個工作天內執行退貨及退款流程。

若因商品尺寸不合需要換貨、商品有瑕疵,或有任何疑問,歡迎加入LINE@詢問朵拉店長!

若非刷卡訂購的客人,請務必輸入銀行或郵局帳戶,並確認輸入帳號是否正確。

Fandora Shop有權拒絕不符合退換貨條件之商品,為保障您的權利,退換貨前請詳閱注意事項。

請特別留意:
▲若需要申請退貨,需整筆訂單退貨,無法申請部份商品退貨。
▲若商品為已下架(或已售罄)商品,恕無法提供重新購買服務。
▲優惠碼使用折抵後,將不再返還。
▲海外訂單不適用此退換貨流程。
▲如有以下情事發生,將不予以提供退換貨服務。
1.商品收到後超過七天鑑賞期
2.商品本身、商品包裝、贈品損毀
3.商品經下水洗滌、烘乾及整燙
4.商品經試穿過後有異味殘留 (例如:香水、煙味、妝底殘留...等)
5.未提供退貨必須之收件資料、正確的退款帳戶
6.活動贈品未一併退回
▲若未依官方退換貨流程而衍生額外的費用,需自行負擔。
▲如因提供錯誤退款帳戶資訊導致匯款失敗,需額外負擔匯款手續費 $30元。

 

目前官網購物為廠商直接出貨,暫時無法提供線上購買門市退換貨之服務,敬請見諒。

 

門市不適用鑑賞期,因此沒有提供退換貨服務,請於購買時先確認商品是否有瑕疵及尺寸是否正確。

 

收到商品後,若發現商品有瑕疵或是損毀,煩請加入LINE@詢問朵拉店長!
提供【訂單編號、商品狀況描述、商品狀況照片、商品是否有下水、姓名、聯絡電話、收件地址】,我們會將您提供的資料回報給相關人員進行了解。

 

其它常見問題

 

若有以下購物行為的客人,將會被設定為黑名單:

  • 超商取貨訂單:包裹逾期未領取被退回達2次
  • 宅配訂單:包裹因物流聯繫不上收件人或收件人拒收而被退回達2次

請特別留意!若被設定為黑名單的帳號將會無法完成訂購。

 

若有合作上的需求,請將合作需求寄至service@fandora.co,我們會再轉發給相關負責人員。

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